De helft van de medewerkers doet maar wat
Een scherpe titel, maar hij dekt de lading. Ongeveer de helft van de medewerkers weet niet precies wat er van hem verwacht wordt.
Gallup meet al jaren met twaalf vragen hoe medewerkers hun werk ervaren. De eerste vraag is: "Ik weet wat er van mij verwacht wordt op mijn werk." Maar 49% van de Amerikaanse medewerkers zegt daar volmondig ja op. De andere helft weet het dus niet precies. Dat raakt direct de betrokkenheid.
Een gewone werkdag op kantoor
Een medewerker komt 's ochtends binnen. De agenda staat vol overleggen en de inbox is weer aangevuld. Er ligt een taak waar hij eigenlijk aan zou moeten werken. Eerst koffie en even bijpraten. Daarna de mail. Om tien uur de eerste meeting, meestal niet voorbereid. Na de lunch is er tijd voor de taak, tot het afdelingsoverleg ertussen komt met nieuwe informatie en nieuwe prioriteiten. Om vijf uur naar huis. De volgende dag hetzelfde patroon.
Niemand doet hier iets fout. Iedereen is druk. Maar is dit het hoogst haalbare, voor werkplezier, kwaliteit en resultaat? Ik denk dat het een stuk beter kan.
Kijk eens naar uw eigen organisatie
- Staan taken en verantwoordelijkheden helder op papier?
- Weet iedereen wat deze week de prioriteit is?
- Hoe worden meetings voorbereid, waarover wordt vergaderd en hoe vaak?
- Krijgen medewerkers erkenning, en wordt hun talent gebruikt?
Wat het oplevert
Als iedereen weet wat er van hem verwacht wordt, en de kennis en ondersteuning krijgt die nodig is, werkt hij vanuit zijn kracht. Is ook vastgelegd hoe het werk het beste gaat, dan weet iedereen niet alleen wat er moet gebeuren, maar ook hoe. De kwaliteit wordt constant en meetbaar. En wie een betere manier ziet, mag die werkwijze verbeteren.
Er is bijvangst. Gallup ziet bij de best scorende teams tot 78% minder verzuim en 21 tot 51% minder verloop dan bij de slechtst scorende. Dat is een verschil tussen teams, geen garantie voor uw bedrijf. Maar de richting is helder. En de manager maakt daarin het grootste verschil.
Bron: Gallup, Q12 meta-analyse, 11e editie (2024).